乘邮轮海上度假遇台风取消行程 游客投诉索赔

乘邮轮海上渡假，没想到遇上了台风，造成岸上的观光行程不得不中止。游客拒绝旅行社归还并未再次发生的费用，并索要赔偿金。

昨天，市旅游行政执法支队对这起滋扰展开了调停。10月3日，南京市民王鹏（化名）搭乘省中旅包下的一艘奢华邮轮，开始了4晚5天的日韩两地观光之旅。按照事前誓约的旅游行程，王鹏他们除了可以享用海上巡游，还将停站韩国的济州岛、日本的福冈两地，展开岸上观光。

不过，天公不作美。就在王鹏他们无聊地完结在济州岛的游玩，打算乘船去福冈时，导游告诉他他们，海面上吹了台风，邮轮无法停站福冈，岸上行程不能中止。王鹏等人不得已回到济州岛之后观光，上船后又在海上多浪了一段时间，大家很不尽兴。

返回南京后，王鹏等人向市旅游行政执法支队滋扰，指出旅行社没协商好行程，造成他们的旅行十分不悦，拒绝旅行社归还没再次发生的费用，并索取赔偿金。市旅游行政执法支队工作人员经过调查取证后，于昨天对这起滋扰展开调停，指出台风是不可抗力，根据《旅游法》，因不可抗力影响旅游行程，造成合约中止的，组团社应该在扣减已向地接社或者遵守辅助人缴纳且不能归还的费用后，将余款归还旅游者。因为邮轮没停站福冈码头，并未产生的193元港务费，以及用作岸上观光的50元交通、餐饮等费用，旅行社应当弃给游客。至于王鹏等人拒绝的赔偿费，由于旅行社并无过错，未予反对。

双方回应接纳，并签定了《调停协议书》。

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