在线旅游网站 预订容易取消难

不知不觉，我国首部旅游法实行早已一年有余了。记者从国家旅游局网站了解到，全国在线旅游服务投诉率显著下降，尤其是预约酒店、团队行程、景区门票方面无法按大约还清。一些旅游网站公布信息不实，欺诈宣传、误导游客、欺客宰客等问题屡禁不止。

一元秒杀多是噱头 很多时候要调补差价近几年来，携程、去哪儿、途牛等在线旅游网站发展快速增长，更加多的游客通过线上出售旅游产品。然而在线旅游网站“无序竞争”的现象时有发生，引起纠纷大大。记者了解到，旅游法实行以来，旅游企业低价经营模式仍未显然改变，不少游客不吃过盈。

“我在携程网上参与了1元寄居汉庭、1元寄居如家经济型酒店的活动，缴付顺利后，找到该产品只不过是钟点房，上午9点住进，中午12点退房，多达时间按半天计算出来。而且酒店仅有拒绝接受当天购票，每日还有限额。

”“我在旅游网站秒杀了一家经济连锁酒店的1元寄居酒店产品，但到了店里才被告诉要补足房价，周末还要另外加钱。当初他们在网页上并没列明这些细节，在电话咨询时该客服也没说道。

”……据理解，近年来类似于的“1元”秒杀活动屡见不鲜，不少游客被旅游企业“低价”噱头所更有，缴付之后，却被告诉预计的酒店、景区门票等无法按大约还清。中止订单手续费低得离谱想要拿回付款却没有那么更容易你在旅游网站下个订单很更容易，也许足不出户就可以搞定一切，但是，你如果要中止订单就没那么非常简单了。市民李女士通过本报维权热线同步的12345市长热线体现，2月13日她花上了10803元，通过途牛网采购了一家三口的香港自由行，第二天因丈夫港澳通行证过期，于是向旅游网站明确提出退订订单，却被告诉一分钱也无法弃。

李女士说道，既然无法上架，为什么采购的机票、酒店信息都没发给她。另外，如果途牛网知道早已出售了机票和酒店住宿，就该获取适当的票证，无法口说无凭，不然她无法坚信。另据理解，杭州的潘小姐于去年12月在网上预计了“苏梅岛半自助4晚5日游”，连带保险总计20731元，原计划于今年2月12日抵达，后因女儿生病无法上下班，在出团前10天明确提出退团申请人，却被预计网站拒绝支付全款。在多方协商之下，最后通过旅游质监所插手，靠“动之以情”，潘小姐才以求拿回70%的团费。

有专家指出，目前的在线旅游平台虽享有一定规模的产业链，但与传统、大型旅行社比起，旅游专业程度还有所缺乏，一旦再次发生纠纷，消费者很难为自己维权。因此，如果意识到情况不对时，不应保有好照片、视频、录音等证据，减少核查和监管的可玩性，提高职能部门的处置效率。五星级标准酒店16元?消费者也该多留个心眼李先生1月23日在某网站上预约了三亚凯莱仙人掌酒店的2间特价客房，每间16元，一共缴纳了32元。

2月14日，李先生一行回到预约的这家酒店，可是酒店工作人员说道早已没特价房了，要寄居得调补600多元差价。李先生闻言很气愤，要求去别的酒店住进。李先生随后联系了卖家客服，对方拒绝他再行在网上给5星赞誉才能退钱。

回应，李先生指出对方是在欺诈，很气愤，拒绝接受按照对方的拒绝去做到。一个月过去了，至今李先生也没获得上架。

记者约见该店家，电话人员却坚称了16元特价的众说纷纭。否认根本没做到过这么较低的特价房，他们只是帮助酒店预约，买家住进要多退少补。李先生则说道，他不会之后维权，虽然金额不多，但是无法原谅卖家这种不道德。“消费者如果遭遇维权无以，可向消协滋扰，让消协借此协商。

如李先生所说有误，并按照卖家的拒绝展开了购票，李先生就没罪过，卖家就因涉嫌债权人了，李先生可以向卖家赔偿。但消费者也要多长个心眼，据我们理解，三亚凯莱仙人掌酒店是按照五星级标准建设的豪华酒店，怎么有可能投出16元的特价?一般的经济型酒店难道都会这样做到。”杭州市一位旅游界人士向记者回应。

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