互联网技术带来了信息碎片化

互联网技术带给了信息碎片化，碎片化的信息更容易更有大众眼球，短期内被大众所拒绝接受。但是，从企业管理的看作，一家酒店要持续发展，其基础仍在于完善的管理体系，只能靠碎片化信息的点滴提醒和自学交流，更容易经常出现只注目某一点而忽视了其余要素的现象。

最近，行业的关注点之一是OTA网评分数的强弱，更加多的酒店通过内部培训、自学交流，网评分数普遍提高。不少酒店从原本的4.4—4.5分提升到4.9 分，这或许让业者看见了期望。OTA网上评分归属于企业声誉管理的一部分，引发大多数酒店的推崇，笔者以为可喜可贺。但是，换一个角度分析问题，OTA的网评分数否需要代表行业的整体品质呢?有多少家酒店大部分客源渠道来自OTA?笔者以为，完全没。

然后，通过OTA渠道订房的消费者否100%都会写网评论?问也是驳斥的。分析以上两个答案不难看出，OTA网评分数最多不能代表10%的消费者对于住进酒店的观点，并无法代表一个酒店的整体品质。

近期，笔者的好友带上父母去苏州度周末，提及住进酒店的名字，笔者立刻告诉，那家酒店网评分高达4.9，很多酒店去那自学提高网评分的秘籍。一开始朋友在微信中说道，“酒店的组织客人参观园林和部分设施，感觉真不错”。但午饭过后，朋友又在微信上说道：“入了客房，恶心的事再次发生了。

卫生间地面损坏，烧水壶都是污垢”。笔者旋即问道：房价多少?问是1200元，还是行政房。

到了晚上，朋友告诉他笔者，淋浴房的水大量外溢，门封必须手动调整，真怕老人沐浴时摔倒。笔者没住进这家酒店的体验，但是朋友遇上的这些糟心的细节，得出4.9高分的消费者们刚好都没遇上，还是管理者们无暇营销而忽视了?在朋友发去的照片中，笔者既看见了那些糟心的细节，也看见一旁的欧舒丹沐浴产品。

看著照片，笔者就在想要，否用于了欧舒丹就代表了五星级酒店的高品质了?既然酒店做生意很好，那么应当不补资金替换烧水壶吧，应当不补资金改版卫生间地面吧?酒店管理层否过分探讨营销而忽视了营运管理?目前，在一些酒店中有这样一种趋势，就是花费相当大精力注目于在微信、小程序、抖音这类介质上宣传企业信息，而忽视了营运管理中的品质细节。殊不知，经营管理是一个整体，对于消费者而言，住宿体验是原始的，市场营销只是这个整体中的一部分。住宿业消费者最在乎的还是最基本的那些内容——公共卫生、安全性、舒适度，其他的都不是刚刚须要。

一家房价1200元的五星级酒店，如此细节如何对得起消费者?近年来，随着高科技的较慢发展，IT信息技术在住宿业获得充份推崇，但营运技术更加被忽视，所以在网评分大大提升的当下，营运服务水平未有效地提升，这个答案坚信部分管理者心知肚明。要确实提升消费者的满意度，只能靠提高OTA网评分数是远远不够的，营运技术水平的提升应当提及行业的议事日程了。

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